Conditions générales
Dernière mise à jour: 22 mai 2026
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, on entend par:
Loffs: Puntgaaf, opérant sous
le nom de Loffs.
Consommateur: personne physique agissant à des fins privées.
Contrat à distance: contrat conclu via la boutique en ligne.
Produit: tous les articles proposés via la boutique en ligne de Loffs.
Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de renoncer à
l'achat dans le délai légal.
Article 2 – Identité de
l'entrepreneur
Puntgaaf (Loffs)
Sonseweg 5
5737 RG Lieshout
Pays-Bas
Service client: klantenservice@loffs.nl
Chambre de Commerce: 59344083
TVA: NL001701796B15
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions s'appliquent à toute offre de Loffs et à tout
accord via la boutique en ligne.
En passant commande, le consommateur accepte les présentes conditions.
Article 4 – Offre
Loffs s'efforce de décrire les produits avec la plus grande précision possible.
Les couleurs, les matériaux ou la finition peuvent légèrement différer en
raison des réglages de l'écran ou du caractère artisanal des produits.
Les erreurs manifestes dans les prix ou les descriptions n'engagent pas Loffs.
Article 5 – Conclusion du
contrat
Un accord est conclu dès que:
- le consommateur passe commande;
- le paiement est effectué;
- la confirmation de commande est envoyée.
Loffs se réserve le droit de refuser des commandes en cas de suspicion
d'abus, de données incorrectes ou d'erreurs techniques.
Article 6 – Prix et
paiement
Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les frais d'expédition sont affichés avant la finalisation de la commande.
Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement proposées.
Article 7 – Livraison
Loffs traite les commandes avec soin.
La livraison a lieu à l'adresse indiquée.
Les délais de livraison sont indicatifs.
Si la livraison prend plus de 30 jours sans accord préalable, le consommateur
peut résilier le contrat.
Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de Loffs jusqu'à la
livraison du produit.
Article 8 – Retours,
droit de rétractation et hygiène
Loffs vend des bijoux faits à la main.
En raison du caractère personnel et hygiénique des bijoux, les produits
peuvent, après avoir été portés, essayés ou utilisés, être affectés par, entre
autres:
- parfum
- crèmes
- contact cutané
- maquillage
- humidité
- usure
- étirement ou déformation pendant l'essayage
Cela peut entraîner une dépréciation de la valeur, rendant les produits
impossibles à vendre comme neufs.
Les consommateurs doivent donc manipuler avec soin les produits reçus
pendant la période de réflexion.
Si un produit présente des traces d'utilisation évidentes ou a subi une
dépréciation due à l'utilisation, cette dépréciation peut être facturée
conformément aux règles légales.
Le droit de rétractation peut être annulé pour les produits personnalisés ou
spécialement adaptés.
Les plaintes concernant une livraison incorrecte, des dommages ou des défauts
sont bien entendu toujours traitées.
Pour cela, veuillez nous contacter via:
klantenservice@loffs.nl
en mentionnant le numéro de commande et des photos si nécessaire.
Article 9 – Plaintes
Les plaintes doivent être signalées dans un délai raisonnable après la
découverte du défaut.
Loffs répond dans les 5 jours ouvrables.
Si la plainte est jugée fondée, une solution appropriée sera recherchée, telle
que:
- remplacement
- réparation
- remboursement
Article 10 – Garantie
légale
Le consommateur a droit à un produit conforme.
Les produits doivent répondre aux attentes raisonnables.
L'usure normale, une mauvaise utilisation, les chutes, les tractions ou
l'exposition au parfum/crèmes ne sont pas couverts par la garantie.
Article 11 –
Responsabilité
Loffs n'est pas responsable des dommages causés par:
- une mauvaise utilisation;
- l'usure normale;
- une utilisation négligente;
- un mauvais stockage des bijoux.
Rien dans ces conditions ne limite les droits légaux des consommateurs.
Article 12 – Force majeure
Loffs n'est pas responsable des retards causés par un cas de force majeure tel
que:
- maladie;
- pannes;
- problèmes de transport;
- incendie;
- mesures gouvernementales.
Article 13 – Propriété
intellectuelle
Toutes les images, textes, designs et photos de produits restent la propriété
de Loffs.
Toute utilisation sans autorisation est interdite.
Article 14 – Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de
confidentialité de Loffs.
Article 15 – Modifications des
conditions
Loffs peut modifier les conditions.
Pour les commandes existantes, la version applicable est toujours celle en
vigueur au moment de l'achat.
Article 16 – Litiges et
droit applicable
Tous les accords sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
Les litiges seront soumis au tribunal néerlandais compétent.
Article 17 – Contact
Loffs / Puntgaaf
Sonseweg 5
5737 RG Lieshout
Pays-Bas
Chambre de Commerce:
59344083
TVA: NL001701796B15